SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE BAFNA.SI
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila.
Kazalo
- Uvodne določbe in podatki o podjetju
- Uporaba in obseg splošnih pogojev
- Spremembe splošnih pogojev
- Pojmi
- Registracija in uporabniški račun
- Postopek oddaje naročila
- Cene, akcije in promocije
- Plačilni pogoji
- Izdaja računa
- Dobava in prevzem blaga
- Lastninski pridržek
- Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
- Neskladnost blaga (jamčevanje)
- Garancija
- Vrednostni boni
- Promocijske kode
- Mnenja in ocene
- Omejitev odgovornosti in odstop podjetja od pogodbe
- Varstvo osebnih podatkov
- Pomoč porabnikom in obravnava pritožb
- Reševanje sporov
- Pravno obvestilo
- Končne določbe
1. Uvodne določbe in podatki o podjetju
1.1. Namen teh splošnih pogojev poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) je ureditev pravic in obveznosti med kupcem in podjetjem, ki upravlja spletno trgovino Bafna.si (v nadaljevanju: podjetje ali prodajalec), pri sklepanju pogodb prek spletne trgovine ter pri prodaji na daljavo.
1.2. Podatki podjetja:
BIROTEHNA, servis in vzdrževanje računalniške in pisarniške opreme, d.o.o. Litijska cesta 259, 1261 Ljubljana – Dobrunje Matična številka: 5925983000 Davčna številka: SI48671959 (davčni zavezanec: DA) Vpis: Okrožno sodišče v Ljubljani, zap. št. vpisa 1/27174/00 Osnovni kapital: 210.000,00 EUR Spletna trgovina: www.bafna.si E-naslov: prodaja@birotehna.si Telefon: 01 5853 777
1.3. Splošni pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku in objavljeni na spletni strani www.bafna.si. Kupec se je pred oddajo naročila dolžan z njimi seznaniti in nanje pristati. Ob potrditvi naročila se kupcu posreduje tudi povezava do teh splošnih pogojev.
2. Uporaba in obseg splošnih pogojev
2.1. Splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene med podjetjem in kupcem prek spletne trgovine Bafna.si, ter se uporabljajo tudi za vse ponudbe, predračune in druge pravno-poslovne izjave, ki izhajajo iz tega poslovanja.
2.2. Z oddajo veljavnega naročila v spletni trgovini kupec potrjuje, da je seznanjen s temi splošnimi pogoji in da z njimi soglaša. Za potrošnika so ti splošni pogoji zavezujoči le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred oddajo naročila.
2.3. Splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi www.bafna.si ter na poslovnem naslovu podjetja.
3. Spremembe splošnih pogojev
3.1. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev. Za posamezno naročilo veljajo tisti splošni pogoji, ki so objavljeni na spletni strani v trenutku oddaje naročila.
3.2. Spremembe splošnih pogojev ne vplivajo na že sklenjene pogodbe in ne posegajo v pravice potrošnika, ki jih ta pridobi ob oddaji naročila.
4. Pojmi
4.1. Kupec je fizična ali pravna oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini Bafna.si.
4.2. Potrošnik je vsak kupec, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago za osebne namene oziroma za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo posebej na potrošnike, veljajo le za kupce s statusom potrošnika.
4.3. Pogodba je sporazum, sklenjen med podjetjem in kupcem z oddajo in potrditvijo naročila v skladu s 6. členom teh splošnih pogojev.
4.4. Blago so vsi izdelki iz prodajnega kataloga spletne trgovine Bafna.si.
5. Registracija in uporabniški račun
5.1. Nakup v spletni trgovini je mogoč z registracijo ali kot gost brez registracije.
5.2. Ob registraciji kupec pridobi uporabniško ime (enako e-poštnemu naslovu) in geslo za dostop. Kupec je dolžan skrbeti za zaupnost gesla in odgovarja za vso uporabo svojega računa.
5.3. Kupec lahko uporabniško ime, geslo in druge podatke spremeni v svojem uporabniškem profilu, prav tako lahko kadarkoli zahteva izbris računa.
6. Postopek oddaje naročila
6.1. Kupec izbrano blago doda v košarico s klikom na gumb »V košarico«. Vsebino košarice lahko kadarkoli pregleda, spremeni količino ali odstrani posamezno blago.
6.2. Po zaključku izbire kupec nadaljuje na blagajno, kjer izpolni obvezne podatke (ime, priimek, e-naslov, naslov, kraj, poštno številko, telefonsko številko in državo), izbere način dobave in način plačila ter po potrebi vnese promocijsko kodo ali vrednostni bon.
6.3. Pred dokončno oddajo naročila kupec v koraku pregleda naročila vidi celotno vsebino naročila (blago, količine, cene, stroške dostave in skupni znesek) ter ima možnost, da vse podatke pregleda in popravi.
6.4. Kupec odda naročilo s klikom na gumb, ki je nedvoumno označen z besedilom »Naročilo z obveznostjo plačila« (oziroma enakovredno nedvoumno oznako). S klikom na ta gumb kupec potrdi, da je naročilo povezano z obveznostjo plačila.
6.5. Pogodba med kupcem in podjetjem je sklenjena, ko podjetje kupcu po elektronski pošti pošlje potrdilo o prejemu in potrditvi naročila. To potrdilo vsebuje povzetek naročila in povezavo do teh splošnih pogojev.
6.6. Sklenjena pogodba (naročilo) je shranjena na sedežu podjetja. Registrirani kupec lahko do podatkov o svojih naročilih dostopa v svojem uporabniškem profilu; kupec lahko kopijo pogodbe pridobi tudi na zahtevo po e-pošti.
6.7. Postopek nakupa za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, pri čemer pravna oseba ob zaključku naročila navede še naziv in davčno številko podjetja.
6.8. Kupec lahko naročilo prekliče, dokler blago še ni bilo odposlano, in sicer po elektronski pošti prodaja@birotehna.si ali po telefonu, z navedbo številke naročila ter imena in priimka. To ne posega v pravico potrošnika do odstopa od pogodbe iz 12. člena.
7. Cene, akcije in promocije
7.1. Vse cene so navedene v evrih in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila; spremembe ne vplivajo na že oddana naročila.
7.2. V primeru znižanja cene podjetje pri navedbi znižane cene navede tudi najnižjo ceno blaga v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, skladno z veljavno zakonodajo.
7.3. Slike blaga so lahko simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja. Podjetje si pridržuje pravico do sprememb tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila.
7.4. V primeru očitno napačno navedene cene (npr. zaradi tehnične napake) podjetje ni dolžno dobaviti blaga po napačni ceni; kupca o napaki obvesti in mu omogoči nakup po pravilni ceni ali odstop od naročila.
8. Plačilni pogoji
8.1. Podjetje omogoča naslednje načine plačila:
– plačilo po predračunu na transakcijski račun podjetja (UPN);
– plačilo s plačilnimi in kreditnimi karticami (npr. Mastercard, Visa, Maestro);
– plačilo na blagajni podjetja ob osebnem prevzemu.
– plačilo na obroke Leanpay
8.2. Varne avtorizacije in transakcije s karticami izvaja pogodbeni ponudnik plačilnih storitev Worldline. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežnikih podjetja. Varnost plačilnih podatkov je v domeni ponudnika plačilnih storitev.
8.3. Stroški provizije pri plačilu po povzetju so v domeni dostavne službe po njenem veljavnem ceniku.
9. Izdaja računa
9.1. Podjetje kupcu izda račun v elektronski obliki (PDF) na navedeni e-naslov ali v tiskani obliki, priloženi pošiljki.
9.2. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost svojih podatkov. Kupec mora izdani račun prevzeti in zadržati.
10. Dobava in prevzem blaga
10.1. Za dostavo podjetje uporablja Pošto Slovenije oziroma drugo dostavno službo. Dostava je mogoča na območju Republike Slovenije, razen če ni izrecno dogovorjeno drugače.
10.2. Blago, ki je na zalogi, podjetje praviloma odpošlje isti oziroma naslednji delovni dan; predvideni čas dostave je 1–2 delovna dneva. Za blago, ki ni na zalogi, se dobavni rok ustrezno podaljša; podjetje kupca obvesti o predvidenem roku.
10.3. Strošek dostave znaša 6,10 € z DDV. Naročila nad 300 € z DDV so upravičena do brezplačne dostave. Pri delni dobavi se poštnina zaračuna le enkrat.
10.4. Osebni prevzem na naslovu podjetja je mogoč po predhodnem dogovoru.
10.5. Kupec je dolžan prevzeti naročeno blago. Če kupec brez upravičenega razloga blaga ne prevzame v roku 5 dni, nosi morebitne nastale stroške ponovne dostave.
10.6. Nevarnost naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba po njegovem naročilu (razen prevoznika, ki ga predlaga podjetje) blago dejansko prevzame.
10.7. Prodajalec ne odgovarja za zamude ali nemožnost dobave zaradi višje sile, motenj v dobavni verigi, ravnanja dostavne službe ali drugih okoliščin izven razumnega nadzora prodajalca. Če podjetje blaga ne more dobaviti v dogovorjenem roku, o tem nemudoma obvesti kupca; potrošnik lahko v tem primeru pod pogoji zakona odstopi od pogodbe in zahteva vračilo vplačanih zneskov.
11. Lastninski pridržek
11.1. Blago ostane last prodajalca do celotnega plačila kupnine.
12. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
12.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok se začne šteti naslednji dan po prevzemu blaga.
12.2. Potrošnik odstop sporoči z nedvoumno izjavo po e-pošti na prodaja@birotehna.si ali po pošti na naslov podjetja. Šteje se, da je izjava pravočasna, če je oddana v roku.
12.3. Potrošnik mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po prevzemu blaga. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Pošiljk z odkupnino podjetje ne sprejema.
12.4. Potrošnik sme blago pred odstopom pregledati in preizkusiti le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, kot je to običajno mogoče v prodajalni. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki presega navedeni obseg (npr. znaki uporabe, obrabe, poškodbe, odstranjene zaščitne folije ali nalepke, nepopolna ali poškodovana embalaža, manjkajoči deli ali dodatki). V takem primeru lahko podjetje vračilo kupnine sorazmerno zniža za ugotovljeno zmanjšanje vrednosti blaga.
12.5. Podjetje potrošniku vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne (najcenejše standardne) dostave, najkasneje v 14 dneh po prejemu blaga. Podjetje lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga. Če je potrošnik izbral dražji način dostave od standardnega, podjetje ni dolžno povrniti razlike.
12.6. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri plačilu, razen če se izrecno dogovori drugače in potrošnik zaradi tega ne nosi stroškov.
12.7. Če je bil pri plačilu uporabljen vrednostni bon, se potrošniku vrne bon v enaki vrednosti. Če je bila uporabljena promocijska koda, se potrošniku vrne le dejansko vplačani znesek.
12.8. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa ZVPot-1, med drugim za:
– blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
– zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odstranjen;
– zapečatene nosilce zvočnih ali slikovnih posnetkov in računalniške programe, če je bil pečat po dostavi odstranjen.
13. Neskladnost blaga
Prodajalec mora potrošniku izročiti blago v skladu s pogodbo in odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
13.1. Kdaj gre za neskladnost
Blago ni skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar:
– ni primerno za namene, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, ob upoštevanju morebitnih predpisov, tehničnih standardov ali panožnih kodeksov ravnanja;
– ni take kakovosti in ne ustreza opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo pogodbe;
– ni dobavljeno z dodatki, vključno z embalažo in navodili, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje;
– ni take količine ter nima značilnosti in lastnosti, vključno glede trajnosti, funkcionalnosti in varnosti, kot je običajno za blago iste vrste in kot jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga ter ob upoštevanju javnih izjav prodajalca ali proizvajalca (zlasti v oglaševanju ali označevanju), razen v zakonsko določenih primerih razbremenitve prodajalca.
Prodajalec se lahko za posamezno lastnost razbremeni odgovornosti za neskladnost, če je potrošnika pred sklenitvijo pogodbe posebej obvestil o odstopanju od objektivnih zahtev, potrošnik pa je to odstopanje izrecno in ločeno sprejel.
13.2. Neskladnost pri namestitvi
Če je namestitev sestavni del prodajne pogodbe in jo izvede prodajalec ali se izvede v okviru njegove odgovornosti, se neskladnost zaradi nepravilne namestitve šteje za neskladnost blaga. Enako velja, če potrošnik blago namesti sam in je do nepravilne namestitve prišlo zaradi pomanjkljivih navodil prodajalca.
13.3. Roki
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh (2) letih od dobave blaga.
Domneva se, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem (1) letu od dobave blaga (v tem obdobju je dokazno breme na prodajalcu), razen če prodajalec dokaže nasprotno ali če je domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. Po preteku enega (1) leta od dobave je dokazno breme, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, na potrošniku.
Prodajalec ne odgovarja za neskladnost, kadar dokaže, da je vzrok napake ravnanje po dobavi blaga, ki ni pripisljivo prodajalcu, zlasti nepravilna ali neustrezna uporaba, uporaba v nasprotju z navodili, mehanska poškodba, poseg nepooblaščene osebe, običajna obraba ali višja sila. V teh primerih domneva iz prejšnjega odstavka ne velja, saj je nezdružljiva z naravo neskladnosti.
Za rabljeno blago se lahko prodajalec in potrošnik dogovorita za krajši jamčevalni rok, vendar ne krajši od enega (1) leta.
13.4. Obvestilo o neskladnosti
Potrošnik o neskladnosti obvesti prodajalca osebno, po pošti na naslov podjetja ali po elektronski pošti na sprejem@birotehna.si. V obvestilu potrošnik natančno opiše neskladnost in prodajalcu omogoči, da blago pregleda oziroma da ga pregleda pooblaščeni servis. Za presojo obstoja in vzroka neskladnosti si prodajalec pridržuje pravico, da blago pregleda pooblaščeni servis; prodajalec ni usposobljen za tehnično presojo okvar in ne more odločati o zahtevku brez mnenja pooblaščenega servisa.
Prodajalec lahko za obravnavo zahtevka od potrošnika zahteva dokazilo o nakupu (račun) ter dodatna dokazila o naravi in nastanku neskladnosti (npr. fotografije). Če pregled pokaže, da neskladnost ne obstaja oziroma da je njen vzrok ravnanje potrošnika ali tretje osebe iz tretjega odstavka 13.3. člena, prodajalec zahtevek zavrne in o tem pisno obvesti potrošnika.
13.5. Jamčevalni zahtevki in vrstni red
Ob pravilnem obvestilu o neskladnosti je potrošnik upravičen po naslednjem vrstnem redu:
1. Vzpostavitev skladnosti blaga. Potrošnik lahko od prodajalca zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga in izbere med popravilom in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če je izbrani zahtevek nemogoč ali če prodajalcu v primerjavi z drugim zahtevkom povzroči nesorazmerne stroške. Prodajalec vzpostavi skladnost v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od prejema obvestila; ta rok se lahko podaljša za najkrajši potrebni čas, vendar največ za 15 dni. Vzpostavitev skladnosti je za potrošnika brezplačna in vključuje zlasti stroške materiala, nadomestnih delov, dela ter prenosa in prevoza blaga.
2. Znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če:
– prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga oziroma je zavrnil zahtevek za vzpostavitev skladnosti;
– neskladnost obstaja kljub prizadevanju prodajalca za vzpostavitev skladnosti;
– je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop,
ali
– je prodajalec izjavil oziroma je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.
13.6. Druge pravice potrošnika
Pravice iz naslova neskladnosti natančneje urejajo določila ZVPot-1. Za razmerja, ki jih zakonodaja o varstvu potrošnikov ne ureja, se uporabljajo določbe zakona, ki ureja obligacijska razmerja.
14. Garancija
14.1. Blago ima garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu, na računu ali na strani s predstavitvijo blaga. Garancija velja ob upoštevanju navodil in ob predložitvi računa.
14.2. Prostovoljna oziroma proizvajalčeva garancija je dodatek k zakonskim pravicam potrošnika iz naslova neskladnosti blaga (13. člen) in teh pravic ne omejuje.
14.3. Če garancijski list ni priložen, kupec informacijo o garanciji pridobi pri prodajalcu.
14.4. Proizvajalec oziroma dajalec garancije jamči za brezhibno delovanje blaga v garancijskem roku ob uporabi v skladu z navodili. Garancijski rok začne teči z dnem izročitve blaga kupcu.
15. Vrednostni boni
15.1. Vrednostni bon ima naravo darilne kartice in ga podjetje proti plačilu izda v fizični ali elektronski obliki. Pri nakupu vrednostnih bonov ni mogoče uporabiti promocijskih kod.
15.2. Bon je vnovčljiv v roku 12 mesecev od izdaje, razen če je na njem naveden drugačen rok. Če vrednost naročila presega vrednost bona, kupec doplača razliko. Zamenjava bona za gotovino ni mogoča.
15.3. V okviru enega naročila je mogoče uporabiti en vrednostni bon ali eno promocijsko kodo.
16. Promocijske kode
16.1. Promocijska koda omogoča ugodnosti pri nakupu (popust, darilo, brezplačno dostavo ipd.) in je časovno omejena.
16.2. Kupec kodo vnese v ustrezno polje ob oddaji naročila; vrednost ugodnosti se samodejno upošteva. V okviru enega naročila je mogoče uporabiti eno promocijsko kodo.
17. Mnenja in ocene
17.1. Mnenja in ocene kupcev so namenjena skupnosti uporabnikov. Z oddajo mnenja kupec dovoljuje njegovo objavo v spletni trgovini.
17.2. Podjetje lahko mnenja pred objavo pregleda in ne objavi vsebin, ki so žaljive, neprimerne ali ne nudijo koristi drugim uporabnikom.
18. Omejitev odgovornosti in odstop podjetja od pogodbe
18.1. Podjetje si prizadeva zagotavljati točne podatke in slike blaga, vendar so slike simbolične in ne zagotavljajo lastnosti blaga.
18.2. Podjetje si pridržuje pravico do začasne nedostopnosti spletne strani zaradi tehničnih težav ali vzdrževanja.
18.3. Podjetje lahko izjemoma odstopi od izvedbe naročila, če naročeno blago ni več dobavljivo ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V takem primeru podjetje kupca nemudoma obvesti in mu vrne morebitna vplačila.
19. Varstvo osebnih podatkov
19.1. Podjetje kot upravljavec obdeluje osebne podatke kupcev skladno z veljavno zakonodajo, zlasti Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), ter zbira le podatke, ki so potrebni za izpolnitev namena.
19.2. Za namen izvedbe naročila podjetje posreduje potrebne podatke pogodbenim obdelovalcem (dostavni službi in ponudniku plačilnih storitev), ki podatke obdelujejo izključno za ta namen.
19.3. Kupec ima pravico do seznanitve, popravka, izbrisa, omejitve obdelave, prenosljivosti podatkov in ugovora ter lahko soglasje za neposredno trženje kadarkoli prekliče. Podrobnosti so opredeljene v Politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani.
19.4. Kontakt upravljavca: [info@bafna.si].
20. Pomoč porabnikom in obravnava pritožb
20.1. Za dodatna vprašanja je podjetje dosegljivo na [prodaja@bafna.si] ali po telefonu 01 5853 777 v delovnem času podjetja.
20.2. Pritožbe, reklamacije in druge zahtevke kupec pošlje na [reklamacije@bafna.si] ali po pošti na naslov podjetja. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Podjetje prejem pritožbe potrdi in kupca obvesti o poteku postopka; prizadeva si spore reševati sporazumno.
21. Reševanje sporov
21.1. Za razlago teh splošnih pogojev in pogodb med podjetjem in kupcem se uporablja pravo Republike Slovenije. Za reševanje sporov je pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
21.2. Podjetje skladno z zakonskimi normativi ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
22. Pravno obvestilo
22.1. Vsebina spletne trgovine Bafna.si (besedila, slike, grafični in video elementi) je zaščitena in je ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja podjetja.
23. Končne določbe
23.1. Pogodba se lahko sklene zgolj v slovenskem jeziku.
23.2. Če katera od določb teh splošnih pogojev postane neveljavna, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.